Cumplimiento
Multas y riesgos por no tener Libro de Reclamaciones
Conoce los riesgos de no contar con Libro de Reclamaciones y por qué conviene tener un canal virtual visible y operativo.
No contar con un Libro de Reclamaciones visible, accesible y operativo puede generar sanciones, reclamos escalados y pérdida de confianza frente a tus clientes.
El Libro de Reclamaciones debe estar disponible para consumidores que quieran registrar reclamos o quejas. En un entorno digital, también es importante que el enlace sea fácil de encontrar, funcione correctamente y genere constancia.
Un canal virtual reduce riesgos porque centraliza los registros, genera códigos de seguimiento, envía constancias y notifica al encargado. Así puedes demostrar que existe un proceso ordenado de atención.
La prevención suele costar menos que una fiscalización. Tener tu libro activo, visible y organizado ayuda a cumplir la normativa y mejora la experiencia del cliente.
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