Diseño Mobile-First
Optimizado para que tus clientes presenten reclamos fácilmente escaneando un QR desde su celular en tu local.
Activa tu Libro de Reclamaciones en minutos y evita sanciones de Indecopi
Te presentamos una solución digital práctica, segura y conforme con la normativa peruana para recibir, gestionar y responder reclamos desde cualquier dispositivo las 24 horas.
- 24/7
- Siempre disponible para tus clientes
- QR - Link
- Listo para local y enlace personalizado
- 15 Días
- Notificaciones antes del vencimiento
Nuevo reclamo
Libro de reclamaciones
2
Identificación del bien contratado
Producto
Notificado por email
Estado
En seguimiento
Respuesta dentro del plazo (15 días)
Formato conforme a ley
Reclamos ilimitados
Notificaciones por email
Soporte permanente
Experiencia del consumidor
Cumple con INDECOPI y responde a tiempo
Sin Registro Previo
Eliminamos las barreras. El consumidor no necesita crear una cuenta ni recordar contraseñas para ejercer su derecho.
Soporte Multimedia
Permite adjuntar fotos, capturas de pantalla o boletas en imagen o PDF para sustentar el reclamo o queja.
Portal de Seguimiento Público
Transparencia total. El cliente puede consultar el estado de su solicitud ingresando su código de reclamo brindado.
Beneficios para tu negocio
Plan ideal para emprendedores
Crece sin límites gracias a nuestros planes con reclamos ilimitados, listo para usar.
Plan ideal para emprendedores
Crece sin límites gracias a nuestros planes con reclamos ilimitados, listo para usar.
Administra múltiples locales
Gestiona y delega libros de reclamaciones de múltiples sucursales de tu empresa.
Notificaciones antes del Vencimiento
Notificaciones por correo a los 10 días, 5 días y 24 Horas para responder oportunamente.
Transparencia en la Información
Los consumidores pueden consultar el estado de sus reclamos en tiempo real con un código único.
Sistema a medida actualizado
Contamos con un panel de estadística, exportación a Excel y todo lo requerido por INDECOPI.
Generamos el Aviso y el código QR
Te enviamos a tu correo el aviso oficial listo para imprimir y el código QR personalizado.
Lo implementamos en tu Sitio Web
Publicamos el aviso con tu enlace personalizado en tu propio sitio WEB.
Plataforma segura en la Nube
Tu enlace está disponible las 24 horas del día desde cualquier dispositivo.
Normativa vigente
Cumple con INDECOPI y evita la multa.
La presente normativa está dirigida a todos los proveedores, empresas y negocios que deben facilitar un canal visible para que los consumidores registren reclamos o quejas.
PLANES
Una fiscalización puede costarte mucho más que cualquiera de estos planes. Activa hoy tu Libro de Reclamaciones, cumple con la normativa y enfócate en lo que realmente importa: hacer crecer tu negocio.
Plan Mensual
Ideal para empezar hoy
S/.
15
al mes
Facturado mensualmente
Renovación a solo 15 soles
MÁS PEDIDO
Plan Anual
La opción favorita de nuestros clientes.
S/.
9
al mes
Facturado cada 12 meses
Pago único de S/108 (ahorra 40%)
Plan Bienal
Máximo ahorro y tranquilidad
S/.
7
al mes
Facturado cada 24 meses
Pago único de S/168 (ahorra +50%)
Incluye:
- Activación inmediata en minutos
- Generación de reclamos ilimitados
- Notificaciones y alertas por correo
- Personalización del logo y Razón Social
- Generador de avisos según normativa
- Generador de código QR
- Soporte por WhatsApp, llamada y correo
- Exporta tu información en Excel
- Almacenamiento por 2 años según ley
- Asistencia técnica las 24 Horas
Clientes
Negocios que ya atienden reclamos con más orden y confianza.
GCarmen Mendoza
hace 2 meses
★★★★★
Activaron el Libro de Reclamaciones virtual en poco tiempo. Ahora mis reclamos llegan ordenados, con aviso por correo y sin depender de papeles.
GMiguel Asencio
hace 3 meses
★★★★★
La información fue clara y precisa. Nos ayudó a mostrar un canal digital y confiable para nuestros clientes, respondemos cada reclamo dentro del plazo.
GAlonso Ludeña
hace 4 meses
★★★★★
Antes registrábamos todo manualmente ocasionando pérdida de información. Hoy tenemos trazabilidad, QR para el local y una gestión mucho más simple.
GPatricia Rojas
hace 5 meses
★★★★★
Me gustó mucho la idea de personalizar el Libro de Reclamaciones con nuestro logo y un QR personalizado. Una manera profesional y fácil de compartir.
GJorge Valdivia
hace 6 meses
★★★★★
El soporte siempre atento nos guió en el paso a paso. En el mismo día ya teníamos el enlace personalizado y el QR publicado con las alertas funcionando.
GLucía Salazar
hace 7 meses
★★★★★
La plataforma del Libro de Reclamaciones nos da tranquilidad. El formulario es sencillo para el llenado del cliente y para nuestro encargado de local.
La evaluación general en Google es 4.6 de 5, en base a 44 reseñas.
Escríbenos ahora y activa tu libro de reclamaciones en 20 minutos.
Envíanos tus datos y un asesor especializado se comunicará contigo a la brevedad para coordinar la activación y mandarte tu URL personalizada.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas antes de empezar.
¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
Es un documento físico o virtual donde los consumidores pueden registrar reclamos o quejas sobre productos, servicios o atención recibida.
¿Mi negocio está obligado a tener Libro de Reclamaciones?
Sí, si atiendes al público en un local físico o por medios virtuales. Indecopi indica que todo proveedor con establecimiento abierto al público debe contar con uno.
¿Puedo usar un Libro de Reclamaciones Virtual en vez de físico?
Sí. El libro puede ser físico o virtual. Si atiendes por web, app o canal digital, el enlace debe estar visible y accesible para los consumidores.
Si tengo varios locales, ¿necesito varios libros?
Sí. Si tienes más de un establecimiento, debes disponer de un Libro de Reclamaciones por cada local o punto de atención.
¿Dónde debo colocar el aviso del Libro de Reclamaciones?
En un lugar visible y de fácil acceso. En una web o plataforma digital, debe aparecer en la página de inicio o estar claramente accesible.
¿En cuánto tiempo debo responder un reclamo?
El plazo máximo para responder es de 15 días hábiles, según la información publicada por Indecopi.
¿Debo conservar los reclamos registrados?
Sí. Las hojas de reclamación, reportes y respuestas deben conservarse por 2 años.
¿El consumidor debe pagar o comprar algo para usar el libro?
No. El acceso al Libro de Reclamaciones debe ser libre y gratuito; no puede condicionarse a pago, compra previa u otro requisito indebido.
¿Qué diferencia hay entre queja y reclamo?
Un reclamo expresa disconformidad con un producto o servicio. Una queja expresa malestar por la atención al público u otro aspecto no directamente relacionado con el producto o servicio contratado.
¿Qué debe incluir una buena solución virtual?
Debe permitir registrar reclamos, generar constancia, notificar al proveedor y consumidor, conservar información, emitir aviso con QR o enlace, y facilitar el seguimiento y respuesta dentro del plazo legal.
